PEMBUATAN SISTEM LAYANAN CALL CENTRE untuk TAGIHAN PLN, PDAM, dan TELKOM BERBASIS IVR dan VOIP

Kholidya , Yuli Wardani and Prima , Kristalina and Mike , Yuliana (2009) PEMBUATAN SISTEM LAYANAN CALL CENTRE untuk TAGIHAN PLN, PDAM, dan TELKOM BERBASIS IVR dan VOIP. EEPIS Final Project.

Abstract

Era perkembangan teknologi computer dan telekomunikasi yang sudah melambung pesat dan cepat saat ini bermanfaat memberikan kemudahan dalam pengaksesan suatu layanan. Saat ini masyarakat sudah dapat mengetahui besar tagihan rekening baik PLN, PDAM, ataupunTELKOM melalui telepon dengan call centre yang berbeda. Sehingga pada proyek akhir ini dibuat call centre layanan informasi yang dapat memberikan informasi rekening tagihan PLN, PDAM, dan TELKOM berbasis VOIP dan IVR hanya dengan sekali melakukan panggilan telepon. System ini mempermudah masyarakat untuk medapatkan informasi. Teknologi VoIP merupakan teknologi yang menggunakan IP untuk membawa suara menjadi paket data, dengan penggunaan interface wildcard Asterisk TDM400P yang berfungsi untuk mengintegrasikan jaringan IP dengan telephoni. Fungsi Wild Card adalah menjalankan aplikasi VoIP pada jaringan IP, sedangkan FXS (Foreign Exchange Station) Module berfungsi sebagai interface antara Wild Card dengan terminal analog telepon, dan FXO (Foreign Exchange Office) Module berfungsi sebagai interface antara Wild Card dengan jalur telepon analog (POTS). Hasil dari proyek akhir ini yaitu dari hasil pengukuran menghasilkan system layanan informasi tagihan PDAM, PLN, dan TELKOM yang dapat diakses melalui telepon dan handphone, baik melaui jaringan telepon maupun melalui jaringan IP yang lumayan baik dengan presentase 89% . Kata kunci : VoIP, IVR, wildcard asterisk TDM400P, asterisk.

Actions (login required)