PEMBUATAN SISTEM PEMBATASAN PEMAKAIAN BILLING TELEPON UNTUK KARYAWAN CARE CENTER BERBASIS IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)

Heny , Marwiyah Sari and Mike , Yuliana and Prima , Kristalina (2009) PEMBUATAN SISTEM PEMBATASAN PEMAKAIAN BILLING TELEPON UNTUK KARYAWAN CARE CENTER BERBASIS IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE). EEPIS Final Project.

Abstract

Pemakaian telepon untuk kepentingan pribadi pada sebuah instansi/perusahaan akan menyebabkan meningkatnya biaya pemakaian telepon. Untuk mengurangi peningkatan biaya telepon tersebut, maka dilakukan pembatasan pemakaian telepon pada sistem billing telepon yang telah ada. Karyawan melakukan panggilan ke nomor ekstensi, lokal, CDMA, SLJJ, selular, SLI dan nomor layanan informasi billing telepon. Untuk melakukan panggilan ke nomor lokal, CDMA, SLJJ, selular dan SLI maka karyawan harus menekan kode akses password, password, kode akses keluar kemudian nomor yang dituju. Setelah tersambung, karyawan melakukan percakapan kemudian mengakhiri panggilan. Phone billing server melakukan perhitungan biaya telepon dan management server melakukan pengurangan pulsa terhadap biaya telepon. Setelah panggilan diakhiri (telepon ditutup) sistem layanan reminder menginformasikan biaya telepon terakhir. Untuk informasi biaya telepon terakhir dan sisa pulsa dapat diakses secara internal melalui layanan informasi billing telepon. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa waktu eksekusi phone billing server dalam memproses perhitungan biaya telepon lokal / CDMA / SLJJ / selular / SLI adalah 17-32 ms, pengaksesan layanan informasi billing telepon apabila menunggu menu hingga selesai adalah 23-25 detik dan apabila langsung menekan menu layanan yang dituju adalah 9-12 detik, proses reminder adalah 13.37 detik dan survey 20 responden, 60% menyatakan sistem billing telepon baik, 50% menyatakan sistem layanan informasi billing telepon baik, 90% menyatakan lebih menyukai pengaksesan secara langsung dan 85% menyatakan sistem reminder bermanfaat. Kata Kunci: Care center, CTI (Computer Telephony Integration), IVR (Interactive Voice Response), Sistem billing, Reminder, Dialogic Card D/4PCIU, Database MySql, Visual C/C++, Telepon, PABX, Penomoran dan pentarifan telepon

Actions (login required)