PERENCANAAN LAYANAN INFORMASI INTERNET SPEEDY PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI VIA IVR, WEB, DAN WAP

Erista , Finanda and Prima , Kristalina PERENCANAAN LAYANAN INFORMASI INTERNET SPEEDY PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI VIA IVR, WEB, DAN WAP. EEPIS Final Project.

Abstract

Layanan informasi saat ini telah banyak dibutuhkan oleh masyarakat khususnya pelanggan untuk sebuah perusahaan telekomunikasi. Banyaknya minat dan kebutuhan pelanggan untuk dapat mengakses layanan dengan mudah dan cepat, darimana saja dan kapan saja inilah yang menjadi pemicunya. Layanan internet merupakan solusi dan pilihan yang tepat. Dengan internet kita dapat mengakses informasi yang kita inginkan dengam mudah dan cepat sesuai yang diinginkan. Karena itulah pada proyek akhir ini dibuat sebuah layanan informasi internet speedy yang berbasis WAP, WEB, dan IVR. WAP (Wireless Application Protocol) adalah standar internasional terbuka untuk aplikasi yang menggunakan komunikasi nirkabel. WEB adalah kumpulan dokumen-dokumen digital yang diletakkan di internet, sehingga semua orang bisa membacanya kapan dan dimana saja saat memerlukannya. Sedangkan IVR merupakan bagian teknologi CTI yaitu teknologi gabungan antara disiplin ilmu Informasi dan Telekomunikasi dengan instalasi hardware dan software. Dengan teknologi ini, akan didapatkan rekaman dan file suara yang disimpan dalam komputer yang dapat diakses melalui telepon. Dalam penerapannya, informasi yang disampaikan meliputi produk dan layanan, daftar modem, customer care, dan customer service. Pada proyek akhir ini hasil yang diharapkan adalah sebuah layanan informasi Internet Speedy untuk sebuah perusahaan telekomunikasi yang dapat diakses pelanggan melalui 3 cara yaitu melalui WAP, WEB, dan IVR. Dalam penelitian ini menganalisa metode kecepatan akses layanan informasi yang akan dibandingkan berdasarkan parameter waktu akses saat jam sibuk ataupun tidak, sehingga akan diketahui pengembangannya dan dapat memberi masukan guna pengembangan layanan informasi untuk kemudian dapat diaplikasikan sesuai kebutuhan. Kata Kunci : Layanan Informasi Internet Speedy, WAP, WEB, IVR

Actions (login required)