Endrayani , Setyaningrum and Mike , Yuliana and Wiratmoko , Yuwono (2009) PEMBUATAN LAYANAN INFORMASI CUSTOMER, CARE ONLINE, SERTA HAPPY CALL BERBASIS TEKNOLOGI CTI. EEPIS Final Project.
Full text not available from this repository.Abstract
Care Centre merupakan tempat yang memberikan layanan service untuk pelanggan, salah satunya adalah untuk melayani service handphone. Fungsi layanan care centre ini adalah untuk memberikan layanan after sale kepada pelanggan, diantaranya yaitu perbaikan handphone, informasi produk (handphone), informasi cara pemakaian dan setting handphone, upgrade software atau memperbaharui handphone, dan juga memberikan aplikasi�aplikasi tambahan pada handphone. Tujuan dari proyek akhir ini adalah membuat suatu layanan informasi customer, care online serta happy call. Layanan informasi customer dan care online menggunakan web serta layanan happy call menggunakan IVR yang merupakan teknologi CTI (Computer Telephony Integration). Layanan informasi ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi care centre sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dari hasil pengukuran didapat proses layanan happy call membutuhkan waktu 1.5 menit. Sedangkan waktu akses web rata-rata waktu akses untuk halaman utama 0.05135 ms, halaman login 0.05024 ms. Kata Kunci : CTI (Computer Telephony, Integration), IVR (Interactive Voice Respon, PHP My-SQL, happy call.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | Mr Rony Ponti |
| Date Deposited: | 29 Jul 2011 15:00 |
| Last Modified: | 29 Jul 2011 15:00 |
| URI: | http://repo.pens.ac.id/id/eprint/850 |
Actions (login required)
| View Item |
